主要职责:
酒店总经理不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理。
协助并指导前台接待员按标准完成各项工作。
检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪容仪表是否达到洒店标准要求
控制房态,达到收益最大化,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
掌握和监控酒店安全状况动态信息,发生安全和意外事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告酒店总经理。
负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉,使宾客满意而归。超过职责权限及时请示酒店总经理。
主动征询和收集客人意见和建议。
根据客人需求和情况变化,随时做好酒店人员调配工作,确保对客服务质量,
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