业务助理

一、 岗位职责

1.   受理及主动电话回访客户，通过沟通建立客户相关信息，及时发现客户问题并给出正确和满意的回复。

2. 与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求。 

3.  具备处理问题、安排进程、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度地提高客户满意度。能处理一些有难度的问题，和相关部门工作协调能力，推动能力，并跟踪进展直至解决。

4.  了解熟悉公司生产流程和加工工艺，对产品进行报价，及时撑握每个客户产品的生产进度，便于和客户沟通。

5.  不断主动学习，接受公司的各项业务和技能提升培训。

6.  公司安排的其他工作任务。

二、任职要求

1.  本科以上学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。

2.  计算机操作熟练，office办公软件、ERP软件使用熟练，有一定的网络知识基础。

3.  要求一定要有 客户为先 的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4.  有耐心，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、口齿清晰，反应灵敏。

5.  热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。