岗位职责:
1、负责天猫、京东、抖音、拼多多等主流电商平台的售后处理;
2、负责客服订单准确性审核工作; 3、负责快递查件、换货,补发等服务商数据统计,同时退货订单要通过多样化的处理方式有效把控降低退货率,控制售后成本; 4、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访,能应对各种售后类型; 5、维护各平台店铺信誉,杜绝平台投诉情况发生,提高店铺服务评级,提高客户满意度;6、能够分析客服相关核心指标和质量的数据变化及风险,提前制定包括日常/大促的应对预案,确保服务品质;7、能够与各部门进行沟通协调,确保内部工作衔接顺畅; 8、上级安排的其他临时性工作。
任职要求: 1、大专以上学历,思维敏捷,有服务意识,有较强的理解沟通及应变能力。 2、1年以上电商客服管理经验,熟悉网购流程,能妥善处理售后各类问题。
薪资6K-9K
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