1、负责培训新员工培训,对新员工进行基础规则、客户服务流程、产品知识、业务流程等方面的培训
2、协助培训老员工提高服务质量
3、根据客户反馈及时调整培训计划及内容 (优化课件、话术)
4、跟踪新员工的学习进度并进行测试评估
5、有自驱力,持续学习并不断完善自身服务技能
6、辅助组长管理现场客服纪律、不定时解答客服疑问,要求熟悉电商平台:天猫,抖音,京东,拼多多等。
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