1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。

2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。

3、负责客人的投诉的处理。检查员工外表及工作情况。

4、负责掌握员工的培训。

5、负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。

6、负责每月有关报表的制作。

7、处理宾客投诉，听取宾客的各类意见和建议，解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务。

8、负责迎送重点客人，协助总经理或代表总经理迎送好VIP客人。

9、处理客人损坏酒店财物、房间设施及污染公共区域卫生环境赔款事宜。

10、详细做好大堂值班记录，负责酒店发生紧急突发事件后对宾客的安抚和善后事宜。

11、进行酒店的质检检查工作、严格考核管理机制，定期形成质检报告。