1. 提前十分钟到岗，在前台领取钥匙牌，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。
2. 精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。
3. 熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。
4. 及时清扫整理房间，补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
5. 加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。
6. 发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
7. 做好清扫客房时间的记录。
8. 下班时钥匙牌交前台保管。
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