前厅副经理

1.制订酒店前厅部年度、月度工作计划。

2.定期将前厅部的年度、月度工作计划及指定的报告按要求递交酒店房务总监，并遵从房务总监的协调。

3.审阅前厅部各岗位领班递交的指定的计划和报告。

4.确保酒店集团制订的房务产品标准的贯彻执行。

5.研究目标客户的消费需求和变化，周期性回顾前台服务程序、操作程序，有针对性地组织服务创新并提出改进性建议上报房务总监批准后实施。

6.负责前厅有关服务、产品、设施的一切运作。

7.制订和评估前厅部基层管理人员的年度绩效考核与检查的标准与方法，并递交酒店房务总监进行审议。、

8.根据房务部制订的人员培训计划和人力资源开发计划做好前厅部的相应工作。

9.根据各岗位人员定编，合理调配前厅部的工作，确保员工都能得到管理人员的关注。

10.关注前厅管理人员及重要岗位的人员流失率，并将分析及时上报房务总监。

11.培训和回顾所有紧急操作程序，确保部门的安全运行。

12.确保所有安全制度和步骤被部门员工所掌握。

13.查阅并分析部门所有报告上报房务总监。

14.主持前厅部工作例会，代表前厅参加部门会议。

15.执行并控制前厅预算。

16.保持客房状态信息的正确性和正常沟通。

17.督导前台最大限度销售客房。

18.关注酒店VIP客情，协助做好接待工作。

19.负责并控制万能钥匙。

20.严格执行所有关于现金处理、支票兑换以及信用方面的政策。

21.维系酒店顾客和其他部门的关系，保持良好的沟通与合作。

22.检查工作用具是否按照目标被正确使用。

23.清楚了解客房和其他相关部门的工作和服务程序。

24.时时接受房务总监指派的其他任务。